一、规则层级
风控内容中心-违规管理-爱采购平台商家违规积分管理规则
二、规则目录
第一章 总则
第二章 违规考核
第三章 违规类型
第四章 违规处理流程
第一节 违规判定
第二节 行为纠正
第三节 违规处理
第四节 申诉处理
第五章 处理手段
第一节 违规积分管理
第二节 平台违规具体处理措施
第六章 附则
三、规则内容
第一章 总则
第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障百度爱采购用户的合法权益，维护爱采购正常经营秩序，实现商家店铺的规范化运营，平台根据国家法律法规规范，以及《百度爱采购用户服务协议》、《百度爱采购商家服务协议》等相关协议和规则制订本规则。
第二条 本规则适用于使用爱采购任何产品或服务（以下统称“服务”）的商家，商家在适用规则上一律平等。
第三条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，爱采购有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。但爱采购对商家的处理，并不免除商家应尽的法律义务及应承担的法律责任。
第四条 爱采购有权根据国家法律法规、《百度爱采购用户服务协议》、《百度爱采购商家服务协议》、爱采购政策规则，以及用户/商家提供的证据材料、爱采购记录的相关信息等，对违规行为进行监督与处理。
第五条 商家可在收到违规处理通知的5个工作日内(爱采购审核时间除外)通过服务商/代理商客服提工单系统进行申请，商家提交申诉资料后将由爱采购平台质控部门核实处理，具体规定请参照《平台违规申诉管理规则》。
第六条 本规则阐述条款和条件适用于您使用爱采购向您提供的各项服务，包括爱采购网站（https://b2b.baidu.com）、爱采购客户端、爱采购品牌汇网站（https://imall.baidu.com）等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）。
第七条 爱采购有权随时变更本规则并在卖家版APP、商家后台等渠道予以公告，更新并公告后即对商家生效。若商家不同意相关变更，应立即停止使用爱采购相关服务或产品。
第二章 违规考核
第八条 平台根据违规严重程度将商家违规行为分为 “严重违规”、 “较严重违规”、“一般违规”（是指除严重违规和较严重违规行为以外的违规行为）。商家出现本规则中涉及的违规行为时，爱采购有权按照规则中的规定采取相应违规处理。
第九条 商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采取扣分并按本规则相关内容对商家进行违规行为处理。“严重违规与较严重违规、一般违规”导致的扣分将分别累计、分别执行，当相应扣分达到节点时，触发节点处理措施。
第十条 自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。
第三章 违规类型
| 违规类型 | 违规严重程度 | 违规行为描述 | 扣分 | 其他处置 | |
| 重大负面 | 重大舆情或诉讼风险 | 严重违规 | 商家违规导致重大舆情或诉讼风险的行为:发生出现违规行为或违反法律法规，导致平台产生重大舆情和诉讼风险； | 扣除18分/次 | 店铺清退 |
| 违规商品导致消费者或平台损失 | 严重违规 | 商家发布违规商品导致消费者或者平台损失的行为：商家发布或售卖违禁商品相关行为违反国家法律规定，对消费者造成严重人身或财产损害，或对平台产生重大舆情和监管风险； | |||
| 商家违规行为导致保证金判罚 | 严重违规 | 商家违规行为导致保证金判罚的行为：因商家违反买家基础保障要求（交易欺诈、因货款产生纠纷，品牌侵权等）导致保证金扣罚； | |||
| 非法获利 | 泄露他人信息 | 严重违规 | 商家未经允许发布、泄露、散布，传输他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权，对平台造成严重影响的行为； | 扣除18分/次 | 店铺清退 |
| 不当获利或欺诈 | 严重违规 | 商家通过店铺及其关联主体，有组织地规避平台规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，涉嫌侵犯他人财产权的行为； | |||
| 假冒商品 | 较严重违规 | 商家出售假冒商品的行为：①商家被平台认定出售假冒商品；②商家涉嫌出售假冒商品； | 扣除16分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：下架违规商品、删除违规商品、店铺下线、店铺清退等 | |
| A1类违规 | 较严重违规 | 商家发布A1类风险等级违规内容； | 扣除16分/次 | 店铺下线 | |
| 伪造文件 | 较严重违规 | 商家伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件的行为； | 扣除16分/次 | 店铺下线 | |
| 交易高危 | 较严重违规 | 商家存在极其严重的虚假交易行为、不配合平台合规整改、以及对平台交易环境存在较大威胁的其他交易违规行为; | 扣除15分/次 | 关闭店铺在线交易功能，并剔除相关业务权益； | |
| A2类违规 | 较严重违规 | 商家发布A2类风险等级违规内容； | 扣除8分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：下架违规商品、删除违规商品、禁止上架商品、店铺下线等； | |
| A3类违规 | 较严重违规 | 商家发布A3类风险等级违规内容； | 扣除4分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：下架违规商品、删除违规商品、禁止上架商品、店铺下线等； | |
| 品质缺陷 | 较严重违规 | 商家销售商品存在质量不合格的情况：商家在出售或发布的商品质量和信息不符合国家标准、行业标准及平台相关规则要求的行为； | 扣除4分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：下架违规商品、删除违规商品、禁止上架商品、店铺下线等； | |
| 恶意骚扰 | 较严重违规 | 商家对包括但不限于消费者、平台工作人员、其他与平台相关的关联人员等，实施诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、侮辱、谩骂、威胁等，妨害他人合法权益的行为； | 扣除4分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：①下架违规商品、删除违规商品等；②商家向消费者赔付一定金额； | |
| 不当经营 | 扰乱经营秩序 | 较严重违规 | 商家侵害平台其他商家、用户或平台权益，对其造成不良影响的行为； | 扣除4分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、下架违规商品、禁止上架商品； |
| 不配合提交资料 | 较严重违规 | 商家未按照法律法规、行政机关调查要求或协议约定、平台规则等提供有关资质、证据；或商家存在提供不真实证明材料的行为； | |||
| 违背承诺 | 较严重违规 | 商家未按照承诺、平台服务协议、服务保障或平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为； | |||
| 成交不卖 | 较严重违规 | 商家在买家付款后，未按要求时间内发货，或买家取消订单并选择商家原因导致付款未发货的行为； | |||
| 知识产权侵权行为 | 不当使用他人权利情节特别严重的 | 较严重违规 | 商家不当使用他人权利情节特别严重的：商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或构成不正当竞争的行为。包括但不限于以下行为：1.经司法、行政等权力机关认定商家所发布的商品信息或使用的其他信息存在不当使用他人权利，且手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的。2.商家发生不当使用他人权利行为且存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节的。3.其他平台认为足以构成情节特别严重的情形。 | 扣除8分/次 | 视情形给商家提供自检自查的机会，并视情节严重程度采取包括但不限于：下架违规商品、删除违规商品及信息、限制发布商品、下线店铺、清退店铺等措施；并可结合侵权具体情形和历史违规情况，同一用户第二次严重侵权行为成立将直接采取店铺下线整顿处理，若同一用户严重侵权行为成立的次数累积达三次的，则采取清退店铺处理； |
| 不当使用他人权利情节严重的 | 较严重违规 | 商家不当使用他人权利情节严重的：商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或构成不正当竞争的行为。包括但不仅限于以下情形：1.商家所发布的商品信息或使用的其他信息存在侵犯他人外观设计专利、实用新型专利、发明专利或商标不正当竞争、侵犯美术作品著作权等情形。2.商家不当使用他人商标权、著作权或专利权的情形。 | 扣除4分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：下架违规商品、删除违规商品、禁止上架商品、店铺商品搜索降权、店铺下线等； | |
| 不当使用他人权利情节一般的 | 一般违规 | 商家不当使用他人权利情节一般的：商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或构成不正当竞争的行为。包括但不仅限于以下情形：1.图片侵权：指商家所发布的图片（包括但不限于供应商品中的图片、报价中的图片等）未经图片版权所有人许可而擅自使用的行为。2.视频侵权：指商家所发布的视频（包括但不限于供应商品中的视频、以及视频中的音乐、声音、台词、视觉设计、对话等构成视频的元素等）未经视频版权所有人和/或相应的权利人许可而擅自使用的行为。 | 扣除2分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：下架违规商品、删除违规商品、禁止上架商品、店铺商品搜索降权、店铺下线等； | |
| B类限售 | 一般违规 | 店铺内商品出现B等级限售内容 | 扣除2分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：下架违规商品、删除违规商品、禁止上架商品、店铺下线等； | |
| 交易作弊 | 交易作弊情节极其严重的 | 较严重违规 | 商家存在严重的虚假交易行为，且在受到处罚后非但未收敛，反而继续进行大规模的虚假交易； | 扣除10分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：①交易勋章、店铺分等业务权益剔除虚假交易订单数据；②店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、下架违规商品；③如有涉及套取平台营销活动部补贴，爱采购有权追缴套券套利款项； |
| 交易作弊情节严重的 | 较严重违规 | 商家短时间内进行大规模的虚假交易；为他人提供虚假交易服务、帮助和便利、三个及以上商家配合完成虚假交易；存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等极其严重违规行为； | 扣除5分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：①交易勋章、店铺分等业务权益剔除虚假交易订单数据；②店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、下架违规商品；③如有涉及套取平台营销活动部补贴，爱采购有权追缴套券套利款项； | |
| 交易作弊情节一般的 | 一般违规 | ①虚假交易：商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、成交金额、商品评论、店铺星级、交易勋章等，妨害/干扰消费者购物权益，损害平台正常经营秩序的行为。②发布禁售商品：通过乱挂类目、变体等形式恶意发布禁止开通在线交易商品的行为； | 扣除3分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：①交易勋章、店铺分等业务权益剔除虚假交易订单数据；②店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、下架违规商品； | |
| 虚假宣传 | 一般违规 | 商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品详情页（文字、图片）、短视频内容等形式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为； | 扣除1分/次 | 视违规程度采取包括但不限于：①下架违规商品、删除违规商品、禁止上架商品、店铺商品搜索降权等；②商家向消费者赔付一定金额； | |
第四章 违规处理流程
第一节 违规判定
第十一条 平台基于大数据主动排查、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
第二节 行为纠正
第十二条 平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于下架相关商品、关闭在线交易功能、追回/取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的，需对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。
同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。
第三节 违规处理
第十三条 平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过卖家版APP、商家后台及服务商/代理商接口人对商家的违规处理结果进行通知。
第四节 申诉处理
第十四条 商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的5个工作日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理，逾期将不接受申诉。商家可通过服务商/代理商客服提工单系统进行申诉，可根据风险类型提供发货底单、物流底单、资质、授权等其他真实资料，具体规定请参照《平台违规申诉管理规则》。
第五章 处理手段
第一节 违规积分管理
第十五条 严重违规与 较严重违规、一般违规导致的扣分将分别累计和处理。当累计扣分达到节点时爱采购有权执行节点处理，商家需接受对应的违规处理。
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严重违规：总分18分，A类违规行为违规积分累计18分，将对商家进行节点处理:企业主体下所有店铺永久下线。
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较严重违规和一般违规：总分共16分，违规积分每累计4分、8分、12分、15分将对商家进行节点处理，累计满16分进行店铺下线。
| 违规类型 | 累计分值 | 通知 | 节点处置 |
| 较严重违规 和 一般违规 |
4分 | 店铺警告通知 | – |
| 8分 | 店铺警告通知 | 店铺停业整顿1天 | |
| 12分 | 店铺警告通知 | 店铺停业整顿3天 | |
| 15分 | 店铺关闭在线交易通知 | 店铺无法使用在线交易功能 | |
| 16分 | 店铺下线通知 | 当前店铺下线 | |
| 严重违规 | 18分 | 商家下线通知 | 企业主体下所有店铺永久下线 |
第二节 违规具体处理措施
第十六条 平台有权基于法律法规规定、协议约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对商家违规行为进行处理，平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施， 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。具体处理措施如下：
（一）警告：指爱采购通过口头或书面（在卖家APP、商家后台等页面）的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；
（二）违规公示：指在规则中心等位置对商家的违规行为进行公示；
（三）下架违规商品：指对商家在爱采购店铺中展示的商品信息进行移除下线，不在爱采购网站展示；
（四）删除违规商品：指删除店铺已发布的违规商品；
（五）删除违规商品销量和评价：指删除店铺违规商品的的历史销售记录和评价；
（六）店铺商品搜索降权：指调整商品在搜索结果中的排序权重；
（七）禁止上架商品：指无法发布新商品，处于待售状态下的商品无法发布；
（八）限制商家参与营销活动：指限制商家参加相关营销活动（如有流量倾斜、商家扶持等活动）；
（九）店铺降权：指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序权重；
（十）关闭在线交易：指关闭商家在爱采购店铺中商品在线交易功能，不允许产生在线交易订单；
（十一）关店整改：指店铺内商品若涉及平台禁售内容，要求商家整改完成后再恢复店铺展示；具体禁限售等级详情请咨询服务商/代理商；
（十二）停业整顿：指店铺累计到停业整顿的节点分数时进行处罚，店铺下线1天、3天等；
（十三）店铺下线：指店铺处于下线不可经营状态；
（十四）店铺清退：指店铺永久下线，停止为商家店铺提供服务，包括但不限于下架店铺内所有商品，删除店铺；
（十五）商家清退：指该商家主体下所有店铺永久下线，不再合作；
（十六）体验赔付：指为保障客户消费体验，商家进行相应赔付；
（十七）违约金：指商家根据协议约定或本规则支付一定金额的违约金；
（十八）降低店铺星级：指降低商家店铺的星级；
第六章 附则
第十七条 爱采购平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
第十八条 爱采购有权视违规店铺的违规严重程度，依据法律法规 、协议、规则等，对违规店铺的关联店铺立即做出处理。
第十九条 爱采购可根据平台运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。
第二十条 爱采购有权结合实际情形及违规程度，对商家采取必要的临时市场管控，处理手段包括但不限于：全店商品下架、店铺清退、冻结钱包、延迟结算等。此外，爱采购有权对商家违规行为导致的媒体曝光、行政监管、消费者投诉等进行处理，并要求商家承担违约责任。
第二十一条 爱采购依据法律法规、规则等对商家采取处理措施及追究违约责任，不影响爱采购依据协议约定等追究商家的违约责任。
第二十二条 本规则于 2024年10月21日修订，于 2024年10月28日生效。